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躬身耕耘爭光載譽 凝識聚智再創佳績
——記農行永城市支行營業部大堂主任張濤
2018-03-07 10:29   商丘網—商丘日報 本報記者 霍天艷 通訊員 祁洪州

  

躬身耕耘碩果豐,張濤辛勤的付出贏得了一個又一個榮譽。 本報記者 邢棟 攝

彈指一揮間,歷史的車輪又前進了一年,盤點一年來農行永城市支行的工作,一串串凝識聚智促跨越、同心合力創輝煌、務實為民、創新服務促發展的足跡清晰地展現出來,在歲月的流逝中熠熠生輝。據統計,截至2017年年末,農行永城市支行各項存款余額達到63.85億元,較年初凈增7.12億元,其中:儲蓄存款余額54.79億元,較年初凈增6.13億元;對公存款余額9.06億元,較年初增長0.98億元,全行貸款不良率控制為0.11%,繳納地方稅收1099萬元。

協力襄集腋,翼翼承厚裘。“這些成績的取得,得益于領導班子領導有方,更得益于每一名甘于奉獻的優秀員工,他們兢兢業業,勇于奉獻,他們齊心協力,為支行的發展壯大傾心盡力,而營業部大堂主任張濤就是支行員工的一個縮影,正是因為擁有無數個這樣的‘張濤’才取得了輝煌的戰績,譜寫了一曲業務發展的新樂章。”農行永城市支行黨委書記、行長黃長立倍感自豪。

躬身服務贏贊譽

走進農行永城市支行營業部,一張笑臉相迎,一聲熱情問候,一把椅子讓座,一個及時辦結,熱忱服務如涓涓細流,聲聲問候如和煦春風,匯入了客戶的心田。營業部大堂主任張濤,用他招牌式的笑容、熱情的問候,與眾多同事們一起恪盡職守,服務著每一位前來辦理業務的客戶。

1994年年初,張濤進入農行永城市支行,便與農行結下了不解之緣。為了熟悉業務,他積極向老員工學習,讀相關書籍,學習經驗,他用勤奮來彌補自身經驗的不足。他很快掌握了相關業務,熟練地為客戶服務,受到了客戶的一致贊揚,客戶們都喜歡這個新來而又服務熱情的小伙子。

點點滴滴小事中,份份愛心顯真情。2012年,某客戶來農行辦理業務,張濤初次與其打招呼,客戶不理睬,他便為其倒杯水。客戶第二次來時,他主動上前詢問,客戶竟給了他一個微笑。客戶第三次來時,他出乎意料地得到了客戶的一句“謝謝”。與張濤漸漸熟悉起來,客戶把自己的個人理財、個人存款以及公司的對公賬戶等,全在農行交給他辦理。從陌生到熟悉到成為了客戶再到成為好朋友,在農行工作24年來,這樣的事例數不勝數,張濤總是用他的熱情感染著每一位客戶。

有人說,銀行員工能沖能拼,能打硬仗,只要客戶有需求,無論何時,張濤和他的同事,總是第一時間趕到,風雨無阻。2018年1月28日,天降大雪,上午9時30分,客戶打來電話說,公司電腦網銀登錄不上。接到電話后,張濤與主任劉萍、副主任劉金慶立即出發,冒著大雪趕去客戶公司,10時到客戶公司后發現客戶電腦控件缺失,導致網銀業務無法正常辦理。張濤為客戶講解示范此類問題的解決辦法,幫客戶解決完問題后,又為客戶介紹了一些農行發展的新業務,將該行的“農銀e管家”推薦給客戶,客戶也欣然接受了新的辦理平臺。在客戶的感謝聲中,11時30分他們又冒雪趕回行里。“在與張濤做同事的20多年里,作為搭檔,寒來暑往,風雨無阻,我們為無數客戶上門服務,有時候因為天氣,自己都想推一推,而他卻從來沒有過推辭,促使我也隨叫隨到地為客戶服務。”在農行工作26年的營業部主任劉萍如是說。

張濤總是用他熱情的服務、暖心的舉動、專業的業務能力為客戶服務,因此,許多客戶都愛找他辦業務,對他產生了依賴。有時候,為了找他辦業務,客戶們寧愿等。就在記者采訪時,一位阿姨點名找張濤,詢問理財產品何時到期,同事見他正在接受采訪便上去為客戶解答,但客戶還是堅持等他,他只好中斷采訪去為客戶服務。

憑著豐富的業務知識、熱情耐心的服務、嫻熟的營銷技能,張濤征服了一位又一位客戶。經過努力,他個人管理客戶200多戶,資產2億元左右,個人攬儲5000余萬元,基金460萬元,保險1650萬元,營銷貴金屬540余克、信用卡280張,第三方存管18戶,對公結算賬戶8戶,營銷商戶分期交易額45萬元,為農行永城市支行營業部的業務發展奉獻著力量。

腳踏實地碩果豐

回顧過去24年,張濤從手工賬到電子賬再到現場管理,從柜員到客戶經理到大堂主任,他不論在農行哪個崗位,都能腳踏實地、無怨無悔,留下一串串堅實的足跡。他始終把“我是農行人,農行是我家,一言一行,樹農行形象,一心一意為客戶服務,強我農行,報效國家”的誓詞當成工作上的動力,在實際工作中踐行。在2016年的“春天行動”中,他以“5+2”、“白+黑”的工作節奏,個人攬儲3000余萬元,信用卡160張;在2017年的“春天行動”中,他牢記使命,認真履職,服務客戶,個人攬儲6000萬元,信用卡營銷200余張;在2018年的“春天行動”中,他更是傾心盡力,截至2月1日,比年初存款凈增2.85億元,在全市農行12個支行營業部里排名第一。

如今,作為大堂主任的張濤,每天要面對各式各樣的客戶,為了更好地為客戶服務,張濤與時俱進,采取多種方式充實和完善自己的業務知識。他總能將新的業務技能和產品知識快速及時地吸收掌握,在第一時間傳達給其他員工,他被同事們親切地稱為“百科全書”、“疑難雜癥的駕馭者”。理財客戶經理譚婉談起張濤也難掩敬佩之情,她覺得張濤是個“全能”的同事,是同事們的“問題終結者”。

躬身耕耘碩果豐,張濤熱情周到的服務精神、堅持不懈的學習精神以及廢寢忘食的敬業精神換來了累累碩果:10次獲得省分行優秀柜員、省分行青年崗位標兵、省分行金鑰匙營銷明星、省分行規范化服務標兵、省分行點鈔技能大賽第一名等榮譽稱號;6次獲得商丘市“五一勞動獎章”、商丘市總工會組織的業務技能競賽一等獎等榮譽稱號;永城市職工技能大賽雙項冠軍,永城市“五一勞動獎章”等榮譽稱號。2017年4月,獲得市勞模的張濤,接到河南省總工會的通知,9月份有一周時間帶薪休養,為了工作,他主動放棄了休養,在行里加班。他說:“既然身為農行員工,就要對農行負責。我不想因為我的離開而加重同事們的負擔,更不能讓客戶到行里找不到我。”

歲月更迭,時光荏苒。24年來,張濤始終秉承“客戶至上 始終如一”的服務理念,兢兢業業堅守在農行一線,樂此不疲做服務,在銀行與客戶之間,唱響了一曲動人的奉獻之歌,鑄就了熠熠生輝的服務品牌。

在農行永城市支行像張濤這樣的員工有很多很多,有無數個“張濤”組成一個樂于奉獻的團隊,恪盡職守為客戶熱情服務,他們繪制了一個個感人的故事、一幅幅美麗的畫卷、一首首動人的詩篇,如同一條紐帶串起了農行永城市支行發展的軌跡,鑄就了一張響當當的服務金字名片,譜寫了農行永城市支行的輝煌。

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