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政務服務“好差評”平臺值得推廣

楊玉龍 商丘網——商丘日報 2019-10-14 07:17

從本質上來講,政務服務“好差評”實現的從“以部門為中心”向“以用戶為中心”轉變,值得大力推廣普及。

江蘇政務服務“好差評”平臺近日上線,辦事群眾和企業可對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民作出評價。(10月11日新華網)

政務服務“好差評”平臺,簡單來理解就是給政務服務做評價。值得稱道的是,江蘇政務服務“好差評”平臺已經實現渠道線上線下全覆蓋,最大程度為評價人提供一體化和多樣化的評價入口,讓辦事群眾和企業隨時隨地想評就評。而從具體評價項目來看,群眾線上線下辦事,隨時可以評價辦事流程、服務效率、服務水平、服務態度、便捷程度等。

政務服務的好壞,直接關乎著群眾的辦事效率以及辦事舒適度。但是,改進政務服務不僅需要各部門的積極作為,也有必要尊重群眾的意愿。“好差評”平臺,一方面給辦事群眾提供了一個評價政務服務機構的窗口;另一方面也為政務服務機構提供了汲取民意民智民聲的平臺,以此可以更好地提升政務服務檔次。

“好差評”平臺并不是“政務服務秀”。據報道,江蘇政務服務“好差評”平臺除了繼續“亮分”,還將把所有“不滿意”“非常不滿意”的評價都推送到江蘇12345在線,由江蘇12345在線生成工單,派發給相關部門核查。處理完成后,平臺再將結果反饋給評價人。如此,也就讓“好差評”有了一定約束力,不至于成為“紙老虎”。

誠如消費中的好差評機制,政務服務唯有真正聚焦“好評”經驗和“差評”問題,才能讓優質的工作經驗發揮光大,才能夠讓問題及時顯現,為改進服務奠定基礎。為了讓大家盡快熟悉并用好“好差評”平臺,江蘇省政務服務管理辦公室還同步開展了“好差評”有獎征集活動,這一定程度上提升了群眾參與好差評的積極性。

在政務服務“好差評”具體推進中,筆者以為兩點不容忽視。一是,對于惡意差評者不能縱容,應加強與群眾溝通,避免惡意差評出現的概率;二是,應確保群眾個人信息的安全,尤其是對于一些給差評的群眾,既應避免其個人信息遭到泄露,也應堅決杜絕打擊報復現象的出現。唯有保障“好差評”的科學運行不走樣,才能實現其本真功效。

在今年的政府工作報告中,李克強總理就提出建立政務服務“好差評”制度,服務績效由企業和群眾來評判。可以說,政府部門做好服務是本分,服務不好是失職。梳理媒體報道就會發現,上海、廣東等地同樣出臺了相關辦法推進“好差評”制度實施。從本質上來講,政務服務“好差評”實現的從“以部門為中心”向“以用戶為中心”轉變,值得大力推廣普及。

編輯: 楊寧   責任編輯:李瑾瑜

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政務服務“好差評”平臺值得推廣
2019-10-14 07:17   楊玉龍   商丘網——商丘日報   我要評論 

從本質上來講,政務服務“好差評”實現的從“以部門為中心”向“以用戶為中心”轉變,值得大力推廣普及。

江蘇政務服務“好差評”平臺近日上線,辦事群眾和企業可對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民作出評價。(10月11日新華網)

政務服務“好差評”平臺,簡單來理解就是給政務服務做評價。值得稱道的是,江蘇政務服務“好差評”平臺已經實現渠道線上線下全覆蓋,最大程度為評價人提供一體化和多樣化的評價入口,讓辦事群眾和企業隨時隨地想評就評。而從具體評價項目來看,群眾線上線下辦事,隨時可以評價辦事流程、服務效率、服務水平、服務態度、便捷程度等。

政務服務的好壞,直接關乎著群眾的辦事效率以及辦事舒適度。但是,改進政務服務不僅需要各部門的積極作為,也有必要尊重群眾的意愿。“好差評”平臺,一方面給辦事群眾提供了一個評價政務服務機構的窗口;另一方面也為政務服務機構提供了汲取民意民智民聲的平臺,以此可以更好地提升政務服務檔次。

“好差評”平臺并不是“政務服務秀”。據報道,江蘇政務服務“好差評”平臺除了繼續“亮分”,還將把所有“不滿意”“非常不滿意”的評價都推送到江蘇12345在線,由江蘇12345在線生成工單,派發給相關部門核查。處理完成后,平臺再將結果反饋給評價人。如此,也就讓“好差評”有了一定約束力,不至于成為“紙老虎”。

誠如消費中的好差評機制,政務服務唯有真正聚焦“好評”經驗和“差評”問題,才能讓優質的工作經驗發揮光大,才能夠讓問題及時顯現,為改進服務奠定基礎。為了讓大家盡快熟悉并用好“好差評”平臺,江蘇省政務服務管理辦公室還同步開展了“好差評”有獎征集活動,這一定程度上提升了群眾參與好差評的積極性。

在政務服務“好差評”具體推進中,筆者以為兩點不容忽視。一是,對于惡意差評者不能縱容,應加強與群眾溝通,避免惡意差評出現的概率;二是,應確保群眾個人信息的安全,尤其是對于一些給差評的群眾,既應避免其個人信息遭到泄露,也應堅決杜絕打擊報復現象的出現。唯有保障“好差評”的科學運行不走樣,才能實現其本真功效。

在今年的政府工作報告中,李克強總理就提出建立政務服務“好差評”制度,服務績效由企業和群眾來評判。可以說,政府部門做好服務是本分,服務不好是失職。梳理媒體報道就會發現,上海、廣東等地同樣出臺了相關辦法推進“好差評”制度實施。從本質上來講,政務服務“好差評”實現的從“以部門為中心”向“以用戶為中心”轉變,值得大力推廣普及。

編輯: 楊寧   責任編輯:李瑾瑜
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